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Google SEO: 用户友好型FAQs详细指南

频繁出现在各个网站上的FAQs大家并不陌生,FAQs页面已经存在很多年。好的FAQs可以帮助我们填补网站页面上可能存在的空白。

很多成熟的互联网人在阅读网页遇到困惑时不再直接寻找客服,而是滑到FAQs,FAQs也促使客户自助服务日益成为一种趋势。

当我们在Google搜索问题,当大家向Siri、Google Assistant或Alexa提问时,答案通常来自网站上结构良好的FAQs。    

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这些类型的搜索结果在Google这里被叫做特色片段,通常,专业性的回答这类具体问题是实现SEO效果的一种很好的方法,但这里需要说明下,不是所有的这类型特色片段都来源于FAQs,有很多优秀的文章也会展示在这里。而好的FAQs有利于SEO及页面排名,对于客户满意度,会话时长,转化率方面都非常有用。

那么什么是FAQs呢?

让我们开始吧!

本文我们主要介绍FAQs相关的知识,包括为什么要创建FAQs,哪些页面可以设置FAQs?,如何一步步完成FAQs,以及FAQs监控,最后推荐两个案例。

什么是FAQs?

FAQ 是英文frequently asked question的简称,顾名思义,就是客户常见问题及解答。而FAQs是常见问题的精选列表。

FAQs的主要目标是让客户在访问网站时可以找到简明答案从而消除疑虑,防止访客中断购买流程。基于这些,好的FAQs应该符合清晰,简洁和真实的特点。

为什么要创建FAQs?

减少公司其他团队尤其客服团队的工作量。如果你的FAQs做得正确,你的FAQs将成为潜在客户在他们需要直接联系你之前的第一站。

缩短客户的购买旅程。如果你的网站用户无需收到你团队的回复即可找到所有答案,他们会立即购买。

建立信任信号。涵盖你的退货政策、运输流程并对网站用户保持透明将鼓励他们对你的品牌更加信任。如果你的网站用户一如既往的信任你的品牌,那么Google也会信任你的品牌。

展示你企业的竞争优势,实现更有效的销售(思考是什么让你比竞争对手更好?)

改善你网站的内部链接。

实现更多搜索展示。    

哪些页面可以设置FAQs?

常见的FAQs一般以FAQs板块和FAQs页面两种方式展现。在整理常见问题以及考虑撰写什么样的答案时,要首先考虑你的FAQs要放置在哪些位置。常见的FAQs放置位置包括:

1.首页FAQs板块:

通常首页FAQs板块位于网页底部,用于回答一些常见问题,例如品牌,服务,产品线,价格,功能等问题,首页FAQs板块一定要简短,可以在底部添CTA,将访客引导到FAQs页面或者服务页面。

2.FAQs页面:

FAQs页面是我们最常见的FAQs,通常,这里是所有问题的集中地,很多网站把这里作为知识库。

FAQs页面可以列出不适用于特定类别或产品的品牌和公司问题。这可能包括营业时间、退货政策、发货地点和费用等问题。这里可以设置内链,将问题链接到相关帖子或者页面。但这个页面有个难点,就是如何组织这些问题而不冗余重复。

3.服务或者产品页面的FAQs板块:

在服务和产品页面底部可以放置FAQs板块,选一些可以促进SEO并主动解决潜在客户可能存在的任何疑虑或者异议的问答。可以是价格和产品优势方面的问题,或者例如衣服上身的感觉,或者是否适合梨形身材等照顾特定群体的问题。

4.集合页或者分类页面FAQs板块:

对于一些产品集合或者分类页面,添加消费者关注的问答,以及品牌话题和好处的问答。

5.博客文章里的FAQs板块:

前文我们提到有些问题会被撰写成优秀的博客文章,但不是所有的问题都适合写成长文,所以,可以在一些长文中添加一些相关性高的FAQs。

如何一步步创建用户友好型FAQs?

第一步:研究你所在行业和专业知识

如果你是行业老手,拥有一定的专业知识,你会发现你的客户通常会提出很多相同的问题,此时,你可以将这些重复的问题整理出来创建你的第一个FAQs。

接下来,你需要做的是在Google上寻找客户可能遇到的问题。包括但不限于以下工具:Text Optimizer,AnswerThePublic,Keywords Everywhere,Google Suggest:Google Suggest-powered question research,Ahrefs,Google’s People Also Ask等工具和你的竞对。

这些工具会给你提供大量的数据,所以,下一步需要你整理这些数据。

第二步:整理问题,并给出简洁答案

整理问题:

判断这些问题背后的主题,将这些问题进行分类,例如,可以按照价格,运输等

密切相关的问题可以归为一个分类

与各种内容匹配的问题可以分别进行分类

有相似搜索意图的问题分成一类

这一步可以帮你把FAQs分类,提高可用性。

然后,将问题整理成如下格式并给予回答。

Q: Question?

A: Answer

Q: Question?

A: Answer

正如前文所说,FAQs的真正目的是提供简洁,易于理解的答案,直接解决消费者的疑问,你需要通过提供重要信息来吸引访客停留和转化。所以,在写回答时要注意。另外,一定要保证真实。

第三步:优化用户体验 (UX)

如果你的FAQs比较多,为了改善用户体验,请使用项目符号、表格或不同字体样式等样式元素来分解文本,或者使用其他格式设置来增加可读性。或者可以像Adobe这样进行分类,或者分层。

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第四步:在网站上布置你的FAQs

Google的丰富摘要在很大程度上依赖于所谓的架构或结构化标记的使用,帮助搜索引擎提取所需的信息以丰富搜索摘录。对于FAQ这类型的特色片段,谷歌有个FAQ Page schema的结构化标记可以实现。你可以通过四种方式创建你的FAQ Page schema:    

手动编写代码......(不推荐)

使用WordPress插件,例如Rank Match SEO、Yoast SEO等

使用生成器网站:  https://technicalseo.com/tools/schema-markup-generator/

使用ChatGPT,Gemini等AI工具

第五步:设置内链

FAQs不一定是客户信息查找的最后一站,可以通过内部链接引导访客访问你网站上提供的其他详细信息。

当问题需要比FAQs上更细致的答案时,请链接到内容丰富的博客文章、详细指南、教程视频或研究报告。这样既保持了FAQs的简洁性,也为客户提供了深入挖掘的途径。

理想情况下,你可以像任何其他页面一样优化你的FAQs页面的用户体验。

第六步:测试并向Google提交你的页面

FAQs页面或者板块完成以后,可以使用验证器(https://validator.schema.org/)进行检测,如果有问题,请修复以后再次测试。

测试通过以后,使用Google Search Console提交或者更新页面。等几天,Google获取结构化数据以后会更新在“增强功能”板块。

监控反馈和优化

FAQs更新在GSC“增强功能”板块以后,还需要进一步追踪查看效果,以及根据客户反馈定期更新。

由于文章太长,这里就不多赘述,感兴趣的可以看看MOZ的这篇文章FAQ Page SEO: How to Create a Useful and Well-Optimized FAQ(链接放文章底部),虽然是20年的文章,对于初级选手,还是有很多可以学习的地方。    

可参考案例

一些大公司的企业站在FAQs方面做的优秀,大家可以搜索看看。这里举两个案例:

YouTube:FAQs干净、新颖、易于使用

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WhatsApp:FAQs易于使用,并且有效分类,在桌面或手机等移动设备上都可以快速使用

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最后

本文所介绍的FAQs相关知识偏基础,如果经常网上学习知识的大家都会发现,很多网站的FAQs页面不只是单纯的问答列表,而是加入很多知识普及的板块,长文链接板块等,来实现更多元化的功能。 

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