外贸新人想要成功，不能急于求成，因为你不知道Top sales在背后多做了哪些细节工作。想成为Top sales，认真学习以下细节：
一、询盘准备
Tips 询盘准备：
收到客户询盘，很多外贸新人直接按照统一的模板回复客户。而Top sales就像神一样的存在。
他们更会揣测客户的心理，无论什么类型的客户，都会想办法了解对方的需求，做出让对方满意的报价结果。
以下WWH三个步骤：
1、卖的啥(WHAT)
2、卖给谁(WHO)
3、如何卖(HOW)
首先自我定位，再具体综合客户情况分析。
1、客户背景调查
做背调是作为业务员必备且重要的步骤之一，知己知彼，百战百胜。
分析客户所需产品，了解客户的实际需求。同行产品的区别及优势。
分析形势，制定策略。
①低价低质路线
②高价高质路线
③中价中质路线
针对不同的客户提出不同的方案，因此分析客户是非常有必要的细节工作。
2、怎么分析
①传统的google搜索
②社媒软件搜索
③海关数据搜索
Get到客户的一些基本情况、以及客户的供应商情况，近期购买的产品，这对你接下来的客户沟通是非常有利的。
最后即使没法马上回应客户的问题，也及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么什么时候可以回复他”，及时反馈，会增加客户对你的好感。
Tips 邮件细节：
①信息完整性：包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式？假如客户 有紧急情况，可以更有效及时的联系到你。
②内容正确性：每封邮件发送前检查拼写、语法、段落、字体，以及标点。
③专一性：写开发信，做到一对一发送，体现对客户的重视程度（大部分公司利用一些客户群发系统，可以群发单显）
④和客户通话后，及时跟进邮件，用邮件的形式复述通话内容和客户确认。
⑤邮件附件的大小控制：做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名。
二、报价和样品
分析做好，前期准备已经完成了。接下来开始如何吸引客户并成交。
从大方向上，至少提前准备好不同报价：
①低价低质路线：包装简单，控制材料成本
②高价高质路线：注重产品质量，产品要求高
③中价中质路线：符合市场中平均水平
提前了解客户平常购买习惯，客户的市场，对产品的要求，对价格的要求。了解清楚后，按照客户的购买习惯，给客户报价。客户同时会对比多个供应商，所以及时反馈，给出客户争取的报价，体现专业度，也会获得客户的好感。
如何正确的报价？
用加法原则：
从最低报价，根据原材料，产品包装，生产成本，运输成本，售后服务等，在每个区域需要的成本，计算最后结果，在保证自己的利润空间，给客户最正确的报价。
没有正确的报价，只有最合适的报价，适合客户的同时，又符合你的要求。
建议：深挖客户的痛点，并且一一拆解分析，从产品的商务面去给客户解释，表达出专业的观点，客户会认可你的专业程度，会大大的增加合作的几率。
报价单独特性，文件命名含重要信息，便于存档。例如：产品型号A11的价格，公司名ABC Company那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation for A11- ABC Company”.
报价单打印好，随样品一起寄，客户收货以后可以随报价单核对，便利客户。
样品上贴sticker，标注产品信息（品名、参数、公司生产批次、联系方式等）
因为客户可能针对同产品会在不同供应商购买样品，标贴可以有效区分样品。
包装完善，易碎物品，按照要求严格包装，避免受损5Tips样品包裹中放入自己的名片或公司宣传册6Tips样品发送后，及时提供单号给客户 7Tips跟进物流信息，并后续跟进测样情况。
三、关于合同
Tips与客户签订的合同，确保每页有签字和盖章，而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章。
四、节日祝福
了解各国节假日信息，确认客户的背景、国籍、宗教之类信息，避免一些习俗忌讳上的冲撞。例如，例如某些举动与客户的宗教信仰有关，而你没有提前了解，反而冒犯了客户，客户可能会对你好感降低，也许不会合作了。
PS:把客户当恋爱对象一样接触，不仅要建立良好的商务合作伙伴关系，也要适当的了解客户的个人情况，拉近和客户的关系。
外贸Top sales多年的经验：发了邮件之后客户未反馈，再次打电话询问客户情况，告知已发送邮件，并确认细节问题，没有客户拒接这样的电话，而且邮件回复率极高!几乎100%。
写在最后：
细节决定成败，都会影响业务员的订单能否谈成！所以，Top sales的养成取决于每一个细节的处理。
以上文章来源于Nelly的外贸日记 ，作者Nelly
